Communiqué de presse 21
Les détaillants éloignent-ils les consommateurs avec des sites Web peut performants ?
10 décembre 2007
Avec l'augmentation annoncée des dépenses sur Internet de 42 % à un chiffre incroyable de 21 millions d'euros par rapport à Noël dernier, de nombreux détaillants chercheront à maximiser leurs revenus durant la période festive de 2007. L'industrie a multiplié les investissements dans les systèmes de distribution pour garantir la livraison des commandes dans les délais. Cependant, les détaillants ont-ils fait leur travail pour veiller au bon fonctionnement de leurs sites Web dans la course aux achats de Noël ?
Avec 61 % des ménages du Royaume-Uni connectés à Internet et des ventes en ligne en augmentation de 20 % en décembre, les achats en ligne n'ont jamais connu autant de succès. Cependant, avec 84 % des ménages aujourd'hui abonnés à une connexion haut débit, les consommateurs exigent plus de rapidité pour naviguer ou faire leurs achats sur Internet. En effet, une étude menée par le fournisseur de solutions Akamai révèle que la majorité des consommateurs (75 %) n'attendent pas plus de quatre secondes en ligne avant d'aller sur un autre site Web.
Jonathan Robinson, Chief operating officer de NetBenefit, souligne : " Les fêtes de Noël approchent et représentent une formidable occasion pour les détaillants en ligne d'accroître significativement leurs ventes. Toutefois, les expériences peu concluantes vécues par certains clients, telles qu'une lenteur excessive du site lors d'une opération d'achat sont tout aussi susceptibles d'éloigner un acheteur potentiel qu'une longue file d'attente à une caisse et risquent d'entacher sérieusement la réputation de la marque à long terme.
Il est primordial que les détaillants investissent dans la meilleure solution en ligne possible en mettant en place des sites Web au chargement rapide et entièrement opérationnels tout au long de l'année ".
Jonathan Robinson recommande une simple liste de points à vérifier pour éviter un échec des ventes en ligne en cette fin d'année.
Tout d'abord, les détaillants doivent évaluer si leur site réussit le test des quatre secondes. Les consommateurs attribuent largement le choix d'un site concurrent pendant leurs achats à l'extrême lenteur de chargement des pages. Les détaillants doivent se demander si leur site dispose d'une bande passante suffisante pour afficher les pages rapidement, quelle que soit la charge en période festive.
Jonathan Robinson déclare, " Adressez-vous à votre hébergeur pour déterminer avec précision la limite de votre bande passante et si vous serez pénalisé pour son dépassement. Vous devriez également pouvoir accéder à vos statistiques d'utilisation existantes. Les fournisseurs de solutions d'hébergement peuvent offrir des contrats d'allocation à court terme de bande passante burstable conçue pour ce type de pic de trafic saisonnier ou inopiné."
Les détaillants peuvent dépenser des milliers d'euros en publicité et en optimisation sur Google pour attirer les consommateurs vers leur site et leur présenter les derniers gadgets indispensables de cette année. Toutefois, ces dépenses ne seront que peine perdue si les visiteurs cliquent sur votre marque pour n'aboutir qu'à une page blanche. Les sociétés d'e-commerce ne peuvent se permettre de prendre un tel risque. Les sociétés d'hébergement infogéré limitent ces risques en vous dotant de solutions qui assureront la bonne gestion et distribution du trafic accru de visiteurs, même aux heures de pointe pour éviter les temps d'indisponibilité.
Enfin, une fois que les consommateurs ont passé un site Web au crible et transféré leurs cadeaux dans un panier, ils veulent procéder au paiement. Il existe des techniques intelligentes en place pour contrôler la qualité du service sur l'intégralité de votre site Web. En appliquant de simples règles de trafic de site Web à votre caisse, vous pouvez faire en sorte que tous les acheteurs prêts à effectuer leur paiement soient classés par ordre de priorité, voire permettre aux consommateurs identifiés comme des acheteurs fréquents d'être placés en tête de file d'attente.
Jonathan Robinson conclut : " Noël représente une opportunité unique pour les détaillants. Toutefois, les consommateurs ne transigent pas lorsqu'ils font leurs achats confortablement à domicile ou en toute simplicité au bureau. Chaque minute de perdue dans le chargement ou le plantage de votre site Web du à un pic de trafic se traduit par un manque à gagner."
Pour de plus amples informations, veuillez contacter Emily Gallagher ou Jonathan Bawden, Portfolio Communications – 0207 240 6959 ou NetBenefit@portfoliocomms.com
Remarques à l'attention des éditeurs :
À propos de NetBenefit
NetBenefit fait partie du Group NBT plc (LSE: NBT.) sis à Londres. Fondée en 1995, NetBenefit est l'un des fournisseurs de solutions d'hébergement et d'infogérance les plus expérimentés du Royaume-Uni, avec une gamme de services d'hébergement dédié et mutualisé qui lui permet de répondre à tous les niveaux d'activité.
Son infrastructure réseau de classe mondiale lui permet de garantir aux entreprises cherchant un fournisseur de confiance une solution d'hébergement résilient, disponible et sécurisé.
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