À propos du support NetBenefit

Le niveau de support assuré par un hébergeur est un facteur décisif dans le choix d'un prestataire.

Chez NetBenefit, nous vous donnons accès à une équipe technique hautement expérimentée qui comprend votre infrastructure de serveurs hébergés, ainsi qu'à l'assistance d'un gestionnaire de compte désigné.

Chaque membre de l'équipe technique de NetBenefit a été soigneusement recruté car nous voulons assurer un niveau de support constant sur l'ensemble des solutions que nous mettons en œuvre. L'équipe est structurée de manière à ce que le personnel technique soit toujours disponible pour assurer le support de votre plateforme d'hébergement 24h/24, 7j/7.

Notre équipe technique travaille en étroite collaboration avec Dell, Intel, Microsoft et Red Hat pour développer des produits et des services exploitant au maximum les technologies les plus récentes, afin de fournir à nos clients ce qu'il y a de mieux en termes de performance, de vitesse et de haute disponibilité. Comme notre équipe technique est très impliquée dans le développement des nouveaux produits et des solutions personnalisées que nous mettons au point pour nos clients, ses membres savent comment fonctionnent les produits lorsqu'il s'agit d'en assurer le support au quotidien.

Que pouvez-vous attendre de notre support ?

Les niveaux de support de NetBenefit sont détaillés dans nos SLA, qui font partis des meilleurs de l'industrie. Ceux-ci comprennent:

• Une assistance technique professionnelle 24h/24, 7j/7.
• Une équipe technique experte, dotée de certifications actualisées émises par des partenaires stratégiques pertinents.
• Un accès illimité au support technique, par téléphone ou par e-mail.
• Un gestionnaire de compte désigné, s'engage pour la réussite de vos activités.
• Une disponibilité permanente du réseau garantie
• Le remplacement du matériel en une heure.

Une fois votre solution en place, vous recevrez un pack d'informations clients décrivant votre solution d'hébergement et indiquant les coordonnées de votre gestionnaire de compte et de l'infrastructure de support.

Pour contacter nos services de support, veuillez consulter votre pack d'informations client. Vous pouvez également écrire à l'adresse [email protected] ou [email protected] si votre demande est de nature technique.